POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El-la Conecta con tu Ser
Última actualización: 27/02/2026
1. Generalidades
En el-la conecta con tu ser, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, integridad del tratamiento y naturaleza del producto, NO aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos de consumo personal abiertos, usados o con el sello de seguridad violado.
- Esferas de cacao medicinal o mezclas naturales que hayan sido manipuladas.
- Productos adquiridos en promoción, descuentos o ventas especiales.
- Reacciones personales o resultados subjetivos del uso del producto.
Los tratamientos naturales no son medicamentos. No garantizamos resultados específicos y su uso es voluntario bajo consentimiento informado.
3. Servicios no reembolsables
Tampoco se emiten reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios energéticos, terapias individuales o sesiones ya tomadas.
- Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación.
- Incumplimiento por parte del usuario en citas agendadas.
En caso de cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación, se podrá reagendar una sola vez sin penalización.
4. Productos con defecto de origen
En caso de que un producto llegue dañado o con un defecto de fabricación, ofrecemos cambio sin costo si se cumplen las siguientes condiciones:
- El reclamo se realiza dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Se proporciona evidencia fotográfica del producto y del empaque dañado.
- El producto se encuentra sin abrir y en su empaque original.
Procedimiento para cambios por defecto:
- Envía un correo a ela.ancestral28@gmail.com o un mensaje por WhatsApp al (52) 55 5468 1741 con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fotografías claras del daño
- Descripción del problema
- Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si procede el cambio, se enviará un producto nuevo o una alternativa equivalente (según disponibilidad) sin costo adicional.
5. Paquetería y extravíos
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el seguimiento y tiempos de entrega son responsabilidad de dicha empresa.
El-la no se hace responsable por:
- Retrasos por parte de la paquetería
- Extravíos por dirección incorrecta proporcionada por el cliente
En caso de que la guía indique entrega fallida, el usuario deberá comunicarse directamente con la paquetería o con nuestro equipo para seguimiento.
6. Errores en el pedido
Si recibiste un producto diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega y solucionaremos el inconveniente sin costo.
7. Contacto para devoluciones y aclaraciones
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico: ela.ancestral28@gmail.com
WhatsApp: (52) 55 5468 1741 o (52) 55 7612 9925
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en esta sección del sitio web.